Service

Covid19 Coronavirus

17 maart 2020

Coronavirus – V&A voor klanten

(Trouvez en dessous de ce texte la version Francaise)

Klanten stellen veel goede vragen over de impact van het coronavirus op hun bedrijf, onze medewerkers en onze leveranciers. Hier geven we antwoord op de meest voorkomende vragen die we tot nu toe hebben gezien. Als u nog meer vragen heeft, kunt u een e-mail sturen naar: Covid19@rubix-group.nl. We zullen u rechtstreeks een antwoord sturen of dit combineren met andere vragen en deze lijst updaten.

  1. Blijven de medewerkers de locaties van klanten bezoeken om de vending machines bij te vullen?
    Tenzij u de toegang tot de locatie beperkt, zullen we doorgaan met het aanvullen van vending machines zoals gebruikelijk.
  2. Blijven we leveringen ontvangen?
    Jazeker.
  3. Wat als klanten niet willen tekenen voor een pakje op een scherm?
    We zijn ons ervan bewust dat sommige klanten de schermen niet graag aanraken als gevolg van de publiciteit die meldt dat de schermen ziektekiemen dragen. We vragen klanten minimaal om het papier te ondertekenen en de bezorger moet een foto van het ondertekende papier maken voordat hij het papier teruggeeft aan de klant voor zijn administratie.
  4. Waar kan ik een update krijgen over producten waar veel vraag naar is, zoals handreinigers en gezichtsmaskers?
    Het aanbod van deze producten wordt in veel Europese landen beïnvloed door het overheidsbeleid. Neem contact op met uw lokale vestiging of accountmanager.
  5. Hoe kom ik erachter of jullie een voorraad hebben van producten waar veel vraag naar is, bijvoorbeeld handreinigers en gezichtsmaskers?
    U kunt de webshop online bekijken of met uw contactpersoon spreken. In veel markten zijn deze artikelen al veilig gesteld om de volksgezondheid te beschermen. Elke voorraad die beschikbaar blijft, zal online zichtbaar zijn.
  6. Kunt u nog steeds de orders uitleveren vanuit de distributiecentra?
    Ja, we leveren de orders nog steeds op tijd en volledig uit.

Coronavirus - Q&R pour les clients

Les clients ont posé beaucoup de bonnes questions sur l'impact du coronavirus sur leur entreprise, notre personnel et nos fournisseurs. Nous répondons ici aux plus courantes que nous avons vues jusqu'à présent. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : Covid19@rubix-group.nl. Nous vous répondrons soit directement, soit en combinant votre réponse avec d'autres questions et en mettant à jour cette liste.

  1. Le personnel continuera-t-il à se rendre sur les sites des clients pour réapprovisionner les distributeurs automatiques ?
    Sauf si vous limitez l'accès au site, nous continuerons à réapprovisionner les distributeurs automatiques comme d'habitude.
  2. Continuerons-nous à recevoir des livraisons ?
    Oui, absolument.
  3. Que faire si les clients ne veulent pas signer pour un colis sur un écran ?
    Nous savons que certains clients sont réticents à toucher les écrans en raison de la publicité sur le fait que les écrans sont porteurs de germes. Nous demandons au minimum aux clients de signer le papier et le chauffeur de livraison doit prendre une photo du papier signé avant de le renvoyer au client pour ses dossiers.
  4. Où puis-je obtenir une mise à jour sur les produits qui sont très demandés, par exemple les désinfectants pour les mains et les masques ?
    L'offre de ces articles est affectée par la politique gouvernementale dans de nombreux pays européens. Veuillez-vous renseigner auprès de votre agence locale ou de votre gestionnaire de compte.
  5. Comment puis-je savoir si vous avez en stock des produits très demandés, par exemple des désinfectants pour les mains et des masques de protection pour le visage ?
    Vous pouvez consulter la boutique en ligne ou vous adresser à votre contact de compte. Sur de nombreux marchés, ces articles ont déjà été sécurisés pour protéger la santé publique. Tout stock qui reste disponible sera visible en ligne.
  6. Pouvez-vous encore exécuter les commandes des centres de distribution ?
    Oui, nous continuons à exécuter les commandes dans les délais et dans leur intégralité.